1. Alcance

Aplica a pedidos de imprenta gestionados con Gráfica Magro mediante:

• Presupuestos y pedidos acordados por email, WhatsApp, el asistente Gusi o el Portal.
• Compras en la tienda online de Gráfica Magro (Mercado Pago o transferencia bancaria).

Complementa las Políticas de la imprenta y las Condiciones del servicio. Ante conflicto entre textos generales y un acuerdo particular firmado o confirmado por escrito, prevalece lo pactado en ese pedido.

2. Pagos: tienda online vs presupuestos

Tienda online: el pago del pedido es 100% por adelantado al confirmar la compra (Mercado Pago o transferencia, según las opciones habilitadas). No hay cobro parcial ni seña en la tienda; la producción se programa una vez acreditado el pago total, salvo que nuestro equipo te indique lo contrario por un caso excepcional.

Presupuestos comerciales: pueden requerir seña (habitualmente 50%) y saldo antes o al retiro, conforme a las Políticas de la imprenta. El comprobante puede subirse en el Portal cuando el flujo lo permita.

3. Productos personalizados: cancelaciones

Los trabajos de imprenta son fabricación bajo pedido. Por lo general:

• Antes de iniciar diseño o producción (sin seña abonada o sin pago acreditado en tienda): podés solicitar la cancelación sin cargo, salvo costos administrativos ya incurridos que te informemos.
• Con seña abonada o pago total en tienda, pero sin inicio de diseño/producción: la cancelación puede implicar retención parcial por reserva de materiales o gestión; evaluamos cada caso.
• Una vez iniciado el diseño, reservados materiales o comenzada la producción: el pedido no es cancelable con devolución total del importe. Podemos retener diseño, materiales y trabajo ya realizado.
• Tras aprobar diseño, prueba (proof) o archivo final: no corresponde cancelación con reembolso del precio abonado, salvo falla imputable exclusivamente a Gráfica Magro (ver sección 5).

4. Aprobación de diseño y archivos del cliente

Cuando aprobás un diseño, proof digital o archivo (botón en el Portal, email, WhatsApp u otro canal acordado), declarás que revisaste textos, ortografía, datos, medidas, sangrados, imágenes y colores mostrados.

Errores en material aprobado: si el trabajo se imprime conforme al diseño o archivo que aprobaste y el error (typo, dato incorrecto, imagen pixelada, color distinto al aprobado, medida errónea, etc.) ya estaba visible en la prueba aprobada, no corresponde devolución del precio abonado ni repetición gratuita. Una reimpresión o corrección, si se acuerda, puede tener costo adicional.

Si el diseño lo realizamos nosotros, tenés obligación de revisar cada versión y pedir cambios antes de aprobar.

5. Qué SÍ podés reclamar (defectos imputables a Gráfica Magro)

Podés iniciar un reclamo dentro de un plazo razonable desde la entrega o retiro (recomendamos dentro de los 7 días corridos) cuando exista un desperfecto imputable a nuestra producción, por ejemplo:

• Impresión dañada, manchas, rayas o fallas de máquina no presentes en el archivo aprobado.
• Material distinto al acordado en presupuesto o ficha de producto (papel, vinilo, acabado).
• Corte, plegado o terminación incorrectos respecto de lo pactado.
• Cantidad entregada inferior a la facturada (salvo tolerancia informada).
• Producto de tienda estándar sin personalización defectuoso de fábrica o por manipulación nuestra antes del envío.

En estos casos, según la gravedad, podemos ofrecer reimpresión sin cargo, reparación o devolución proporcional del importe afectado. Deberás conservar el producto, fotografías claras del defecto y el comprobante de pago.

6. Qué NO admite devolución ni cambio

• Trabajos impresos conforme a archivo o diseño aprobado por vos, aunque luego detectes errores de contenido.
• Productos personalizados ya producidos (no aplican “cambios de opinión” ni derecho de arrepentimiento sobre bienes hechos a medida, salvo lo que la Ley 24.240 no permita limitar).
• Variaciones de color dentro de tolerancias habituales de la industria gráfica (ver sección 7).
• Diferencias entre pantalla (RGB) e impresión (CMYK u otro perfil acordado).
• Demoras de entrega por transportistas, direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o demora en aprobaciones/archivos/pagos.
• Daños posteriores al retiro o recepción por manipulación, almacenamiento o instalación del cliente.

7. Colores, tolerancias y reimpresiones

Los colores en monitor o celular no garantizan coincidencia exacta con la impresión. Las pruebas digitales o impresas simples son orientativas salvo prueba física contratada específicamente.

Se admiten tolerancias habituales en registro, corte, barniz, plastificado y variación de tono entre lotes de papel o vinilo. Pequeñas diferencias dentro de esas tolerancias no dan derecho a devolución del precio.

Si reclamás por color, deberás indicar referencia concreta (muestra aprobada, Pantone acordado, etc.). Sin estándar pactado, evaluaremos según práctica industrial.

Reimpresiones por nuestra culpa: cuando confirmemos defecto imputable a Gráfica Magro, repetiremos el trabajo sin cargo o acordaremos alternativa razonable. Reimpresiones por cambio de criterio del cliente después de aprobar: presupuesto aparte.

8. Entrega, envíos y productos no retirados

Los plazos de entrega son estimativos salvo pacto escrito en contrario. Problemas con transportistas (demora, extravío parcial) se gestionan con el operador logístico; te asistimos en el seguimiento pero no reembolsamos automáticamente el total del pedido por demoras ajenas a nuestra producción.

Si recibís un envío con embalaje visiblemente dañado, documentalo al momento de la recepción (fotos, acta con el transportista si aplica) y contactanos de inmediato.

Pedidos terminados no retirados en el plazo acordado pueden generar cargos de guarda o considerarse abandonados según las Políticas de la imprenta.

9. Cómo iniciar un reclamo o consulta

Escribinos con número de pedido o presupuesto, descripción del problema, fotos y comprobante de pago:

• Email: hola@graficamagro.com
• Presupuestos / tienda: hola@graficamagro.com
• Producción / archivos: produccion@graficamagro.com
• WhatsApp: contactar por WhatsApp

Analizaremos el caso y responderemos con la solución que corresponda según estas políticas y la normativa de defensa del consumidor aplicable en la República Argentina.