1. Solicitud de presupuesto y creación del pedido

Los pedidos pueden generarse mediante formularios del sitio, el asistente Gusi, WhatsApp, email, la tienda online o gestión manual de nuestro equipo comercial. En todos los casos se registra el origen cuando el sistema lo permite. La solicitud de presupuesto no implica obligación de compra hasta que no se acepte el presupuesto y se cumplan las condiciones de seña y aprobación por Gráfica Magro.

En la tienda online el pago es 100% por adelantado al confirmar la compra; en presupuestos comerciales rige la seña y el saldo según las secciones siguientes.

2. Presupuesto: aceptación y aprobación

El presupuesto detalla producto, cantidades, materiales, terminaciones, monto total, prioridad de trabajo (si aplica recargo) y fecha de entrega estimada. La aceptación del cliente puede registrarse en el Portal, por email o WhatsApp, con fecha y hora cuando el sistema lo permita.

Gráfica Magro aprueba el presupuesto al recibir la seña o aceptar condiciones de pago acordadas. Solo cuando ambas partes han aceptado, el pedido avanza a producción. La aceptación constituye consentimiento expreso sobre precios y condiciones.

3. Seña y comprobante de pago

Salvo acuerdo distinto, la seña habitual es del 50% del total (incluyendo recargos por prioridad). El monto puede modificarse de común acuerdo. El cliente puede subir comprobante en el Portal cuando corresponda. Sin seña registrada, el pedido no avanza. Si en el plazo acordado (por ejemplo 15 días desde la aceptación) no se recibe la seña, el pedido puede cancelarse y archivarse.

4. Archivos técnicos y requisitos

El cliente debe enviar archivos en formatos y calidad adecuados (PDF, AI, EPS, PNG/JPG en alta resolución según el trabajo, con sangrados y márgenes de seguridad cuando aplique). Archivos de baja resolución, RGB sin conversión acordada o sin sangrado pueden generar resultados distintos a lo esperado; la responsabilidad de revisión previa es del cliente.

Gráfica Magro puede rechazar archivos técnicamente inviables o solicitar ajustes antes de producir, sin obligación de iniciar el trabajo hasta recibir material apto.

5. Aprobación del diseño y pruebas (proofs)

Para trabajos con diseño propio o diseño realizado por Gráfica Magro, se habilita un flujo de revisión y aprobación. Cliente y empresa pueden intercambiar comentarios por Portal, email o WhatsApp.

El cliente aprueba el diseño o proof mediante el botón correspondiente o confirmación expresa por escrito. Esa aprobación autoriza la producción.

Errores en material aprobado: si el trabajo se produce conforme al diseño/archivo aprobado y el error (texto, datos, imagen, color aprobado, medida, tipografía, etc.) ya estaba visible en la prueba aprobada, no corresponde devolución del precio abonado ni repetición sin cargo. La repetición o corrección, si se acuerda comercialmente, puede tener costo adicional.

Modificaciones que excedan el diseño base presupuestado pueden generar cargo extra, a acordar antes de continuar.

6. Colores, materiales y tolerancias de producción

Los colores en pantalla no garantizan coincidencia exacta con impresión. Se trabaja en CMYK u otro perfil acordado. Las pruebas digitales o impresas simples son orientativas salvo prueba contratada específicamente.

Se admiten tolerancias habituales de la industria en registro, corte, barniz, plastificado y variación de tono entre tiradas o lotes de papel/vinilo. Sustitución de material por equivalente de calidad similar se comunicará cuando el stock lo requiera.

7. Plazos de entrega y retiro

Las fechas informadas son estimativas, salvo pacto escrito en contrario. No corren plazos mientras falten archivos, aprobaciones, pagos o respuestas del cliente. Fuerza mayor, fallas de proveedores o demoras logísticas ajenas a Gráfica Magro no generan automáticamente penalidades para la imprenta.

Pedidos terminados deben retirarse o coordinar envío en el plazo acordado. La guarda prolongada puede generar cargos o considerarse abandono según se informe en cada caso.

8. Recargo por mora

Si el pedido no está pagado en su totalidad y transcurren meses desde la fecha de referencia acordada, puede aplicarse recargo por mora sobre saldo o total, según se informe en el detalle del pedido. El recargo no modifica el presupuesto base aceptado sino que se suma a efectos de cobro.

9. Cancelación, cambios y devoluciones

Cancelación por el cliente después de seña y/o inicio de diseño o producción puede implicar retención de montos por trabajos ya realizados o materiales reservados. Cambios de cantidad, formato o terminación pueden alterar precio y plazo.

No hay “derecho de arrepentimiento” sobre trabajos personalizados ya producidos conforme a archivo aprobado. Reclamos por defecto de fabricación imputable a Gráfica Magro deben comunicarse dentro de un plazo razonable desde la entrega, con evidencia del desperfecto.

10. Reclamos y validez del acuerdo

Las aceptaciones registradas (presupuesto, diseño, condiciones) constituyen consentimiento expreso y pueden invocarse ante reclamos o acciones legales, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Para reclamos o consultas: hola@graficamagro.com, hola@graficamagro.com, produccion@graficamagro.com o WhatsApp.